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En un mot, un bon système CRM vous aide à mieux savoir qui dans votre base est un direct chaud ou froid.

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Il est recommandé de rédiger un descriptif des fonctionnalités CRM attendues afin de pouvoir vous assurer que la couverture fonctionnelle de l’outil retenu couvre vos besoins actuels, mais aussi futurs.

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La gestion d’un porte feuille customer au quotidien peut vite s’avérer fastidieuse à mesure que le nombre de shoppers augmente.